Vernelli Francesco

Perché la Pubblica Amministrazione deve fare marketing? Ci sono diverse buone ragioni. La prima è che sempre più cittadini vedono quelli pubblici come soggetti che erogano servizi e non solo organi di rappresentanza. La seconda è che diventa proprio per questo fondamentale che anche le organizzazioni pubbliche conoscano e in qualche modo riescano a governare i “gusti” dei cittadini. La terza è che da quando il marketing si declina con sempre maggiore forza in social marketing (markets are conversations) non riguarda più soltanto chi si occupa di vendere qualcosa a qualcun altro.

Servizi, cittadini, social marketing sono le cose di cui mi sono occupato in tutta la mia esperienza lavorativa e in quelle formative. Gli strumenti operativi che si possono utilizzare e le strategie da praticare aprono molti scenari nuovi in tema di governance della cosa pubblica. Per i più scettici, ma anche per tutti gli altri, invito a leggere il caso di web marketing che ha coinvolto un servizio pubblico e la sua visibilità in internet.

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